Algemene voorwaarden Silu BV

Silu BV

Adres: Jagersborgweg 2 bus 3 3680 MAASEIK

BTW: BE0842.798.851

E-mail: info@siluwellness.be

Website: www.siluwellness.be

Datum inwerkingtreding: 10 oktober 2025

1. Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten, leveringen, installaties, diensten en offertes afkomstig van Silu BV.

Silu BV is verantwoordelijk voor de verkoop, levering en installatie van spa’s, jacuzzi’s, hottubs, sauna’s, infraroodcabines, warmtepompen, saunatechnieken en

alle bijhorende accessoires en toebehoren.

2. Geldigheid, kennisname en aanvaarding

2.1 Deze voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst tussen Silu BV (hierna “Silu”) en elke natuurlijke of rechtspersoon die producten of

diensten afneemt (hierna “de klant”). Ze vervangen alle voorwaarden van de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigd door Silu.

2.2 Door beroep te doen op Silu, het plaatsen van een bestelling, het ondertekenen van een offerte of het uitvoeren van een betaling, bevestigt de klant kennis te

hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.

2.3 De klant kan de algemene voorwaarden vrij raadplegen op de website of op eenvoudig verzoek per e-mail.

2.4 Eventuele nietigheid van een bepaling leidt niet tot nietigheid van andere bepalingen. Een nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de

economische bedoeling het dichtst benadert.

2.5 Bij tegenstrijdigheid hebben afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten voorrang op deze voorwaarden. De algemene voorwaarden blijven aanvullend gelden.

2.6 De Nederlandstalige versie prevaleert boven eventuele vertalingen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand door:

ondertekening van een offerte, of

een schriftelijke of elektronische bevestiging (e-mail, sms, WhatsApp, webshop), of

betaling (gedeeltelijk of volledig) door de klant.

3.2 Silu kan een bestelling of opdracht weigeren bij vermoedens van fraude, wanbetaling, abnormale bestelling of eerdere geschillen met de klant.

4. Leveringstermijnen en uitvoering

4.1 Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Vertraging in levering of installatie kan nooit aanleiding geven tot een schadevergoeding, boete, annulatie of weigering van producten.

4.3 Verticaal transport, hijswerken, kraanwerken en moeilijk bereikbaar terrein zijn niet inbegrepen en worden volledig doorgerekend aan de klant.

5. Levering, bereikbaarheid en toegang

5.1 De klant moet ervoor zorgen dat de leveringstoegang vrij, bereikbaar en voldoende breed/hoog is. Eventuele obstakels, smalle doorgangen, trappen, modder,

gras, kiezels of hoogtebeperkingen moeten vooraf gemeld worden.

5.2 Indien de levering niet kan doorgaan door ontoegankelijke toegang of gebrek aan voorbereiding, worden verplaatsingskosten (€150 excl. btw) en verloren

uren aangerekend.

5.3 Nutsvoorzieningen zoals elektriciteit, waterafvoer, wateraanvoer, geschikte bedrading en zekeringen zijn volledig ten laste van de klant.

5.4 Eventuele parkeerkosten, boetes of vergunningen zijn ten laste van de klant.

6. Plaatsingsvereisten en ondergrond (zeer belangrijk)

6.1 Alle producten van Silu moeten geplaatst worden op een verharde, stabiele, stevige en perfect vlakke ondergrond (zoals betonplaat, steen of tegels).

Onverharde of oneffen ondergronden zijn niet toegestaan.

6.2 Silu is niet aansprakelijk voor schade, vervorming, structurele problemen of foutieve werking veroorzaakt door:

oneffen of slechte ondergrond

onvoldoende draagkracht

verzakkingen of waterinsijpeling

ongeschikte omgevingstemperatuur of vochtigheid

6.3 De klant moet de installatielocatie vrijmaken en reinigen. Silu verricht geen opruimwerken.

6.4 Indien de klant de plaatsing onvoldoende heeft voorbereid, kan Silu weigeren de installatie uit te voeren. Verloren uren, verplaatsingskosten en extra

transport worden aangerekend.

7. Meerwerken, wijzigingen en bijkomende prestaties

7.1 Enkel prestaties vermeld als “inbegrepen” in de offerte zijn inbegrepen.

7.2 Alle extra werken (aansluitingen, verplaatsingen, bijkomende montage, herstel, demontage, kraanwerken, naverzorging, transport, electriciteitswerken)

worden als meerwerken aangerekend.

7.3 Wijzigingen aan de ruimte na opmeting moeten schriftelijk worden gemeld. Fouten of extra kosten door laattijdige wijzigingen zijn ten laste van de klant.

8. Technische oplevering en dienst-na-verkoop

8.1 Na installatie voert Silu een functionele test uit. Het product wordt als goedgekeurd beschouwd zodra de klant tekent.

8.2 De klant is verantwoordelijk voor:

correcte waterkwaliteit (pH, chloor/Br, hardheid)

correcte elektrische aansluiting

vorstbescherming

tijdig onderhoud

8.3 Problemen door onjuist gebruik, foutieve instellingen, waterkwaliteit, kalk, chemicaliën of externe factoren vallen niet onder garantie.

9. Herroepingsrecht bij online bestellingen via de webshop

Volledig conform Boek VI Wetboek Economisch Recht en EU-Richtlijn 2011/83/EU:

9.1 Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht, behalve voor:

-maatwerk

-producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (spa’s, sauna’s, hottubs, infraroodcabines die al gebruikt of geïnstalleerd zijn)

-goederen die niet meer in originele staat of verpakking zijn

9.2 Retourkosten zijn steeds op kosten van de klant.

9.3 Silu betaalt terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

9.4 Het herroepingsrecht is niet geldig bij bestellingen via andere kanalen als de webshop.

10. Garantie

10.1 Consumenten: 2 jaar wettelijke garantie

10.2 Professioneel/commercieel gebruik: 1 jaar garantie

10.3 Fabrieksgaranties per merk worden gevolgd.

10.4 Niet onder garantie vallen:Verlichting, spa-covers, filters, hoezen, accessoires, chemicaliën, wifi-modules , schade door slechte wifi of instabiel internet, schade door verkeerde

waterkwaliteit , vorstschade, slijtageonderdelen

10.5 Garantie vervalt bij:

-Installatie door niet-erkende installateur

-oneigenlijk gebruik

-verkeerde chemicaliën

-onvoldoende onderhoud

-Overspanning

11. Eigendomsvoorbehoud

Silu blijft eigenaar van alle goederen tot volledige betaling.

Bij niet-betaling of gedeeltelijke betaling kan Silu deze terugnemen zonder toestemming of juridische procedure.

12. Factuur- en betalingsvoorwaarden

12.1 Facturen zijn steeds betaalbaar op factuurdatum.

12.2 Consumenten:

gratis eerste herinnering na 7 dagen

daarna verwijlintresten + forfait volgens Boek XIX WER

12.3 Ondernemingen:

intresten volgens Wet Betalingsachterstand

10% schadevergoeding (minimum €40)

12.4 Niet-betaling maakt alle facturen onmiddellijk opeisbaar.

12.5 Lux-spas mag verdere werken opschorten bij wanbetaling.

13. Overmacht

Silu kan niet aansprakelijk worden gesteld bij overmacht (pandemie, brand, oorlog, staking, schaarste, bevoorradingsproblemen…).

14. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag of verzekerde bedrag.

Gevolgschade, winstderving, of schade door foutief gebruik wordt nooit vergoed.

15. Privacy (GDPR)

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de GDPR en enkel gebruikt voor klantenbeheer, planning, facturatie en dienst-na-verkoop.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Enkel Belgisch recht is van toepassing.

Bevoegd: rechtbanken Limburg, afdeling Tongeren.